Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.

Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:

1. L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")

2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")

3. La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")

3Innova.com  installa e personalizza il noto CRM open source VTIGER. Vtiger è lo standard di fatto dei CRM open source. Un software altamente personalizzabile per il quale 3innova.com ha realizzato e sviluppato moduli di integrazione con la newsletter di magento e con la piattaforma magento in generale.

Cos'è VTIGER?

* E' una soluzione di CRM vale a dire Customer Relationship Management per la gestione delle attività della FORZA VENDITA, del MARKETING e dei SERVIZI DI POSTVENDITA
* E' una soluzione completamente OPEN SOURCE,  senza costi di licenza con possibilità di modificare il codice sorgente sulla base delle regole di licenza
* E' sviluppato in PHP e MYSQL linguaggi standard open source, completamente WEB BASED con possibilità di essere utilizzata su database di tipo proprietario (es: Oracle)
* La struttura di vTiger si basa su moduli collegati tra di loro sulla base dei processi di vendita e di gestione cliente
* E' una soluzione estramemente versatile,  ma al tempo stesso robusta, che può essere utilizzata sia per le piccole imprese ma anche per le medio- grandi aziende quali: NoKia, Volkswagen, Ina Assicurazioni, Università di Vienna
* E' facile e veloce da implementare e configurare
* E' sviluppato da una comunità internazionale nelle lingue più diffuse al mondo (inglese, spagnolo, cinese, tedesco, arabo, francese ecc.)
* E' la vera alternativa ai sistemi proprietari di CRM, in quanto prevede le funzionalità STANDARD di un buon CRM, in più abbina una interfaccia grafica estremamente semplice e gradevole

3Innova offre consulenza nella :

* Personalizzazione dei moduli
* Installazione dell'applicativo
* Hosting su piattaforme sicure e performanti
* Integrazione con sistemi Magento Commerce

Contattaci per avere una demo o un preventivo del nostro modulo Newsletter che intergra il CRM Vtiger e il sistema Magento Commerce

Con il nostro modulo Newsletter integrato con Magento è semplice impostare una campagna di marketing efficace. Il nostro modulo è fornito con un sistema completo di CRM che ti permette di gestire tutti le relazioni con i tuoi clienti. Le funzionalità più importanti sono senza dubbio :

1.Integrazione con l'anagrafica clienti di magento . Con un semplice wizard puoi importare tutti i clienti presenti nel tuo sistema Magento
2.Puoi creare per una singola campagna di Mailling list una Form Web per la raccolta dei dati che popola dei campi personalizzati del tuo CRM
3.Puoi inserire dei codici URL di tracking per sapere quali dei clienti ai quali hai inviato la newsletter hanno seguito un link della newletter stessa
4. Puoi sapere quanti clienti hanno aperto la newsletter e quante volte lo hanno fatto
5. Puoi schedulare l'invio della newsletter in un dato periodo
6. Puoi avere un indirizzo ip diverso da quello dei tuo commercio elettronico.

Perchè è  importante avere un'anagrafica sincronizzata ?

La newsletter integrata nel sistema Magento non consente ancora di avere delle funzionalità Spinte di Email Marketing. Spesso è complessa da impostare e i risultati non sono soddisfacenti. Il nostro modulo di Email Marketing è provvisto di un Wizard che passo passo ti guida nella realizzazione della tua campagna di Mail Markteting. E' semplice e ti permette di concentrarti solo sugli aspetti importanti della tua campagna di Mail Marketing : Acquisire ordini e fidelizzare i tuoi clienti ! Con il nostro modulo di integrazione tra il CRM e Magento hai un unico punto di gestione delle attività di Mail Marketing.
Puoi anche importare clienti da altre fonti , elenci csv , fogli excel, elenchi di contatti outlook. Il nostro CRM offre molte funzionalità di importazione e di sincronizzazione dati.

Perchè creare una lead form la mia campagna di marketing è efficace?

Una campagna di Mail Marketing deve spingere l'utente ad un'azione. Le azioni possibili sono o acquistare un prodotto o compilare una form. Per questo il nostro CRM permette di creare delle Form personalizzate e pubblicabili sul tuo magento commerce per la raccolta automatica di informazioni. I dati vengono memorizzati nel CRM e associati alla campagna di marketing. In questo modo puoi misurare quanto la tua campagna è stata efficace!

Codici url di controllo a cosa servono ?

I codici Url di controllo di permettono di sapere quali clienti hanno seguito un link nella tua newsletter. Immagina di creare una campagna di marketing per promuovere l'acquisto di un prodotto con uno sconto particolare. Vuoi sapere quanti clienti hanno seguito il link che porta alla scheda prodotto ? Con il nostro CRM puoi saperlo e seguendo l'andamento degli ordini puoi anche sapere quanti clienti che hanno ricevuto la newletter hanno acquistato il prodotto. Con il nostro sistema CRM integrato con Magento puoi avere il controllo sul rendimento delle tue campagne di marketing e misurare l'efficacia delle tue schede prodotto!

La mia newsletter è accattivante ?

La mia newsletter è davvero efficace? Quanti clienti la aprono ? Con il nostro sistema CRM puoi sapere quanti clienti aprono la newsletter e quante volta la aprono! Se c'è un cliente interessato ai tuoi prodotti , con il nostro CRM puoi scoprirlo e sfruttare questo vantaggio competitivo. Il CRM serve proprio a questo , anticipare e assecondare i bisogni e le esigenze dei tuoi clienti. Nell'ottica di un miglioramento continuo puoi con il nostro sistema CRM puoi avere sempre più informazioni sui comportamenti dei tuoi clienti.

Perchè è importante non avere lo stesso indirizzo ip del sistema ecommerce?

Il sistema Magento Commerce è il cuore del tuo business. Vorresti che l'indirizzo ip del tuo sistema ecommerce fosse bannato come spam? Spesso accade che i sistemi che inviano mass mail vengano inseriti in delle liste di spam. Questo inserimento compromette il corretto fuzionamento del sistema Magento Commerce . Per questo si consiglia di utilizzare degli indirizzi ip diversi da quello nel quale è ospitato il sistema Magento Commerce. Il nostro CRM è ospitato sui nostri server con degli indirizzi ip diversi dal tuo sistema ecommerce. Il sistema è progettato per spedire grandi quantità di email. Teniamo sotto controllo i nostri indirizzi ip per essere sempre fuori dalle liste di spam.

Contattaci per avere un preventivo o una demo del nostro sistema CRM